SiriusXM je obviněn z „uvěznění zákazníků“ nedostatečnou možností zrušení předplatného

SiriusXM ježíšek stíhá stát New York za „uvěznění“ předplatitelů a takřka nemožnost zrušit předplatné.

New York – Společnost SiriusXM, přední poskytovatel satelitního rádia a streamovacích služeb, je momentálně souzena státem New York kvůli obvinění z „uvěznění“ svých předplatitelů a extrémně obtížnému procesu zrušení předplatného. Tato žaloba, která byla podána generálním prokurátorem Letitiou Jamesovou, tvrdí, že SiriusXM úmyslně klame a zavádí své zákazníky, aby je udržel předplatitelem.

Generální prokurátorka Jamesová uvedla, že řada předplatitelů se obrátila na její kancelář s podnětem, že SiriusXM odmítá zrušit jejich předplatné, ačkoli se snažili splnit všechny požadavky stanovené společností. Zákazníci tvrdí, že se setkali s různými překážkami, jako jsou nedostupné telefonické linky, dlouhé čekací doby nebo dokonce neodpovídající e-maily. Jamesová tvrdí, že SiriusXM tak vytváří umělou bariéru a zvláštní obtížnosti, aby odradil předplatitele od zrušení služby.

„SiriusXM se v New Yorku chová jako pasáček,“ prohlásila generální prokurátorka Jamesová. „Společnost záměrně překáží ve zrušení předplatného a udržuje své zákazníky v pasti. To je nepřijatelné chování a nemůžeme si to nechat líbit.“

Ve stížnosti se uvádí, že SiriusXM zadržuje dlouhé časové období, nevýhodné pracovní hodiny a technické problémy jako prostředky k tomu, aby zákazníci byli frustrováni a nestihli lhůtu pro zrušení služby. Podle žaloby také společnost požaduje odpovědi na osobní otázky, které jsou nepřiměřené a nezbytné pro proces zrušení.

SiriusXM, který má miliony předplatitelů po celém světě, tvrdí, že žaloba je neopodstatněná a že plně spolupracoval s předplatiteli ohledně storna jejich předplatného. Společnost také zdůraznila, že nabízí různé způsoby pro zrušení služby, včetně online formuláře, telefonického kontaktu a dokonce i možnosti zaslání zprávy přes mobilní aplikaci.

Společnost SiriusXM se již dříve ocitla v horkém sedle kvůli obviněním z obtížného procesu zrušení předplatného. V roce 2014 dosáhla dohody s americkou Federální komisí pro komunikace (FCC), která jí uložila pokutu ve výši 3,8 milionů dolarů a nařídila změnu svých obchodních praktik. Nicméně, generální prokurátorka Jamesová tvrdí, že společnost se vrátila k neférovým taktikám a musí nést odpovědnost za své jednání.

FAQ:

1. Jaké jsou hlavní body žaloby New Yorku proti SiriusXM?
Hlavním

Zdroj: https://www.phonearena.com/news/new-york-sues-siriusxm-for-trapping-subscribers_id153778